Jos kirjautuminen varmennekortilla epäonnistuu tai järjestelmä ei tunnista toimikorttiasi, varmennekortinlukijan tausta-ajuri on saattanut sammua tai siinä on asennus- tai yhteysongelma. Seuraa alla olevia vaiheita järjestyksessä.
Vaihe 1: Varmista, että kortinlukijan tausta-ajuri on päällä
Etsi koneeltasi sovellus nimellä ERA SmartCard tai Atostek ID ja avaa se.
Tarkista, että kuvake näkyy tehtäväpalkissa (Windowsissa alhaalla, Macissa ylhäällä):
ERA SmartCard -kuvake: Valkoinen avain vihreällä pyöreällä pohjalla.
Atostek ID -kuvake: Vaaleanvihreä neliö, jossa lukee valkoisella "ID".
Atostek ID Macin tehtäväpalkissa:
Vaihe 2: Perustarkistukset ja fyysiset liitännät
Varmista ensin laitteiston ja selaimen perusasetukset:
Kortin asento: Varmista, että toimikortti on asetettu lukijaan varmasti oikein päin (siru edellä ja yleensä ylöspäin katsottuna lukijasta riippuen).
Kaapelit: Varmista, että kortinlukijan johto on kunnolla kiinni tietokoneen USB-portissa. Kokeile tarvittaessa toista USB-porttia.
Kokeile toista selainta: Jos kirjautuminen epäonnistuu yhdellä selaimella, kokeile kirjautumista jollakin toisella tuetulla selaimella (esim. Mozilla Firefox, Microsoft Edge tai Google Chrome) varmistaaksesi, onko kyse selainkohtaisesta ongelmasta.
Google Chrome -ongelmat: Chrome saattaa estää kirjautumisen estämällä ponnahdusikkunat. Varmista, että olet sallinut ponnahdusikkunat (popups) kirjautumissivustolle selaimen osoitepalkin oikeasta reunasta tai selaimen asetuksista.
Vaihe 3: AtostekID-ajurin asennus ja uudelleenasennus
Jos kortinlukija ei toimi tai ohjelmisto antaa virheitä, usein tehokkain ensiapu on ajurin poistaminen ja asentaminen uudelleen.
Poista vanha ajuri: Poista nykyinen AtostekID-ajuri tietokoneeltasi ennen uuden asennusta.
Lataa uusin ajuri: Siirry ERA-palvelun sivuille ja lataa sieltä AtostekID-ajurin uusin versio.
Asenna uusi ajuri: Käynnistä lataamasi asennustiedosto ja seuraa näytön ohjeita.
Tärkeää Mac-käyttäjille (macOS)
macOS-käyttöjärjestelmässä ajurin varmenteet tulee asettaa luotetuiksi avainnippuun (Keychain).
Asennuksen aikana: Järjestelmä pyytää sinua syöttämään Macisi salasanan useampaan kertaan asennuksen aikana. Tämä on välttämätöntä, jotta AtostekID-asennus saa luvan muokata avainnippua.
Huomio: Mikäli et ole antanut näitä salasanoja kysyttäessä tai järjestelmä ei jostain syystä näyttänyt näitä kyselyitä, varmenteita ei ole hyväksytty, eikä ajuri toimi oikein. Suorita tällöin uudelleenasennus ja varmista, että hyväksyt kaikki salasanakyselyt.
Vaihe 4: Verkko- ja DNS-asetukset
Joskus verkkoyhteyden DNS-asetukset estävät yhteyden muodostamisen AtostekID-palvelimeen.
Lisää DNS-asetukset manuaalisesti: Mikäli automaattiset DNS-asetukset eivät toimi, kokeile määrittää tietokoneesi verkkokortin asetuksiin DNS-palvelimet manuaalisesti (esimerkiksi luotettavat julkiset DNS-palvelimet kuten Google DNS 8.8.8.8).
Varmistus: Varmista asetusten määrittämisen jälkeen, että olet tallentanut muutokset ja tarvittaessa käynnistänyt verkkoyhteyden tai tietokoneen uudelleen muutosten voimaantuloksi.
Mikäli tarvitset tarkempia ohjeita DNS-asetusten määrittämiseen, ota yhteyttä Nursebuddyn tukeen.
Vaihe 5: Diagnostiikka ja virheraportointi (Debug-lokitus)
Mikäli ongelma jatkuu, voit selvittää sen tarkemman syyn AtostekID:n omien diagnostiikkatyökalujen avulla.
Tunnistaako kone lukijan?
Voit tarkistaa laitteen tunnistuksen seuraavasti:
Etsi koneeltasi sovellus nimellä ERA SmartCard tai Atostek ID ja avaa se.
Tarkista, että kuvake näkyy tehtäväpalkissa (Windowsissa alhaalla, Macissa ylhäällä):
ERA SmartCard -kuvake: Valkoinen avain vihreällä pyöreällä pohjalla.
Atostek ID -kuvake: Vaaleanvihreä neliö, jossa lukee valkoisella "ID".
Avaa AtostekID-valikko ja siirry kohtaan Diagnostiikka -> Testaa kirjautumista.
Tarkista testisivun tulokset nähdäksesi, tunnistaako järjestelmä lukijan ja kortin.
Debug-lokituksen aktivoiminen ja virheraportointi
Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, kytke tarkempi lokitus päälle tarkemman virhekuvauksen saamiseksi ja raportin lähettämiseksi:
Avaa ERA SmartCard / Atostek ID -valikko ja valitse sieltä Asetukset.
Laita päälle valinta "Aseta debug-lokitus päälle" (tai rasti kohtaan Debug-lokitukset) ja napsauta Tallenna.
Kokeile suorittaa kortilla kirjautuminen uudelleen. Nyt järjestelmä tallentaa tarkat tekniset tiedot virheestä lokitukseen.
Avaa ajurin valikosta Virheraportti. Sen alaosassa pitäisi näkyä tarkempi selitys tai syykoodi sille, miksi kirjautuminen epäonnistui.
Tarvittaessa kuvaile ongelma ja lähetä raportti suoraan virheraportointitoiminnolla Atostekille. Ota tämän jälkeen yhteys Nursebuddyn tukeen (chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen tuki@nursebuddy.fi), niin välitämme asian eteenpäin.